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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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Fremde Google-Rezension löschen: Das sollten Sie wissen

Wussten Sie, dass eine einzige schlechte Bewertung ausreicht, um potenzielle Kunden zu verunsichern? Umso kritischer, wenn die Rezension nicht einmal von einem echten Käufer stammt. Genau das passiert leider öfter, als man denkt. Ein Kundenfeedback erscheint im Profil, doch Sie können es keiner realen Geschäftsbeziehung zuordnen. Vielleicht ist sie beleidigend, falsch oder wirkt schlicht wie ein gezielter Angriff.  Die große Frage: Müssen Sie das einfach hinnehmen oder gibt es Möglichkeiten, diese zu entfernen? Für Ungeduldige vorweg: Sie selbst haben keine direkte Möglichkeit, fremde Rezensionen zu löschen. Dennoch gibt es Mittel und Wege, um gegen solche Beiträge vorzugehen.  Ist es möglich, eine fremde Bewertung entfernen zu lassen? Unter bestimmten Voraussetzungen ist das möglich. Google erlaubt es, Rezensionen zu melden. Diese werden dann von der Plattform überprüft und gelöscht, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien der Seite verstoßen.  Klassische Gründe für eine mögliche Entfernung sind: Beleidigende oder diskriminierende Inhalte Falsche Tatsachenbehauptungen Spam oder Fake-Bewertungen Werbung jeglicher Art Inhalte ohne konkreten Bezug zur Firma Verstöße gegen geltendes Recht Wichtig ist, dass Sie sachlich bleiben und konkrete Verstöße nachvollziehbar begründen. Denn Google entfernt keine Beiträge einfach nur, weil sie negativ sind oder Ihnen nicht gefallen. Je klarer der Verstoß erkennbar ist, desto höher die Chance auf eine erfolgreiche Löschung. Braucht man dafür einen Anwalt? In vielen Fällen benötigen Sie keine juristische Hilfe, um gegen unzulässiges Kundenfeedback vorzugehen. Sie als Unternehmer haben lediglich die Möglichkeit, die betreffende Rezension zu melden. Und zwar direkt über das Unternehmensprofil bei Google.  Allerdings kommt es immer auf den Einzelfall an. Handelt es sich beispielsweise um eine besonders rufschädigende Bewertung oder um falsche Tatsachenbehauptungen, kann anwaltlicher Beistand sinnvoll sein. Besonders dann, wenn die Plattform nicht auf Ihre Meldung reagiert oder der Beitrag trotz eindeutiger Verstöße nicht entfernt wird. Ein spezialisierter Anwalt kann eine sogenannte Abmahnung an den Verfasser schicken. Oder eine formale Aufforderung an Google formulieren. Inklusive rechtlicher Begründung. Das kann den Druck erheblich erhöhen und Ihre Chance auf Erfolg steigen.  Kurz gesagt: Sie müssen nicht zwingend rechtlichen Beistand hinzuziehen. In komplexen Fällen ist es aber oft der effektivere Weg. Gerade, wenn enorme Umsatzeinbußen oder erheblicher Imageverlust drohen. Bedenken Sie aber, dass die Anwaltskosten nicht unerheblich sein können. Wie kann man einen Beitrag direkt melden? Haben Sie eine Bewertung entdeckt, die offensichtlich gegen die Google-Richtlinien verstößt? Dann können Sie diese direkt über Ihr Unternehmensprofil melden. Das funktioniert einfach und schnell. Theoretisch benötigen Sie dazu auc h kein rechtliches Vorwissen.  Gehen Sie dafür folgendermaßen vor: Melden Sie sich in Ihrem Google-Profil an. Suchen Sie Ihre Firma über die Plattform oder rufen Sie Google Maps auf und klicken Sie dann auf Ihr Unternehmen. Scrollen Sie zu dem Beitrag, den Sie beanstanden möchten. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü direkt neben der Rezension. Dort finden Sie die Option „Bewertung melden“. Wählen Sie den Grund für die Meldung aus. Die Plattform bietet Ihnen eine Liste möglicher Verstöße, wie beispielsweise „unangemessener Inhalt“, "Interessenkonflikt" oder „Spam“. Bestätigen Sie die Meldung. Danach ist erst einmal Warten angesagt. Denn nach dem Absenden wird Ihr Anliegen bzw. der Beitrag überprüft. Das kann einige Tage bis Wochen dauern.  Entfernt Google Rezensionen automatisch? Diese Frage lässt sich mit einem klaren „Ja“ beantworten. Die Plattform entfernt Bewertungen auch automatisch. Sofern sie gegen die Richtlinien verstoßen oder verdächtige Muster aufweisen. Dazu setzt Google auf eine Kombination aus automatisierten Systemen und menschlichen Moderatoren.  Die Algorithmen sollen sicherstellen, dass Rezensionen authentisch, relevant und respektvoll sind. Leider kommt es immer wieder mal vor, dass auch echtes Feedback fälschlicherweise gelöscht wird. Etwa durch technische Fehler.  Mögliche Gründe für automatische Löschungen können sein: Verstoß gegen die Richtlinien: Beleidigende Sprache, Spam oder gefälschte Inhalte. Verdächtige Muster: Dies liegt vor, wenn mehrere Beiträge von derselben IP-Adresse innerhalb kurzer Zeit auftauchen. Oder aber viele Rezensionen mit dem gleichen Wortlaut von einem Account veröffentlicht werden. Technische Probleme: Wie schon erwähnt, liegen in solchen Fällen oft Systemprobleme oder fehlerhafte Filtereinstellungen vor.  Sollten Sie feststellen, dass Bewertungen in Ihrem Profil plötzlich verschwunden sind, sollten Sie den Google-Support kontaktieren. Und eine Überprüfung beantragen. Allerdings sind die Erfolgsaussichten begrenzt, wenn die Beiträge bereits endgültig gelöscht und nicht nur ausgeblendet wurden.  Gibt es weitere Optionen? Wenn Google nicht reagiert und die Rezension bestehen bleibt, gibt es noch weitere Möglichkeiten. Abhängig vom Fall und gewünschter Konsequenz.  Öffentlich auf die Bewertung reagieren Sie haben immer die Option, Stellung zu beziehen. Nutzen Sie die Kommentarfunktion, um höflich, aber bestimmt auf falsche Aussagen hinzuweisen. Oder Missverständnisse zu klären. Auf diese Weise zeigen Sie Transparenz und Professionalität. Potenzielle Neukunden bekommen Ihre Sichtweise mit.  Direkten Kontakt mit dem Verfasser suchen Zugegeben, dieser Schritt ist schwierig, wenn Sie den Beitragsverfasser nicht „persönlich“ kennen. Denn Google erlaubt auch Pseudonyme. Manchmal handelt es sich bei der Kritik einfach um ein Missverständnis. Welches sich mit einem Gespräch aus der Welt schaffen lässt. Gelegentlich ziehen Nutzer die Rezension nach einer Klärung sogar komplett zurück oder ändern sie zumindest ab.  Dienstleister einbeziehen Wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen, reagieren Sie nicht direkt auf die Bewertung. Sondern nehmen Sie vielmehr direkt Kontakt zu Onno Plus auf. Wir arbeiten mit einem Team spezialisierter Fachanwälte zusammen, die genau wissen, worauf es bei einer erfolgreichen Löschmeldung ankommt. In Ihrem Namen stellen wir einen fundierten Antrag zur Entfernung der Rezension bei Google. Rechtlich korrekt und zielgerichtet. Wir wissen, worauf es ankommt und wo die typischen Fallstricke lauern. Fazit Eine unzulässige Google-Rezension lässt sich nicht mit einem Klick entfernen. Aber es gibt klare Wege, um dagegen vorzugehen. Wichtig ist, die Bewertung sachlich zu prüfen, gezielt zu melden und gegebenenfalls rechtlich bewerten zu lassen.  Bedenken Sie, dass nicht jede Meldung automatisch zum Erfolg führt. Aber je besser die Begründung, desto höher die Chance auf Entfernung. Wenn Sie zielstrebig, dokumentiert und im Rahmen der Richtlinien handeln, sind Ihre Erfolgschancen realistisch. Und wenn die Zeit oder das Know-how fehlt: Holen Sie sich Unterstützung. Denn ungerechtfertigte Kritik sollten Sie nicht einfach im Raum stehen lassen. Schon gar nicht im digitalen Schaufenster Ihres Unternehmens.

Anzeige wegen einer Google-Bewertung bild 1

Anzeige wegen einer Google-Bewertung?

Das Internet spielt mittlerweile eine zentrale Rolle für den Erfolg vieler Unternehmen. Bewertungen sind dabei ein überaus entscheidender Faktor. Denn sie vermitteln potenziellen Kunden den ersten Eindruck der Firma.  Negative Rezensionen werden daher nicht gern gesehen. Doch was, wenn die Kritik falsch oder gar diffamierend ist? Viele Firmeninhaber fragen sich in solchen Fällen zu Recht, welche Art von Feedback sie tolerieren müssen. Und wann es an der Zeit ist, gegen unfaire Rückmeldungen vorzugehen. Wann wird eine Rezension als diffamierend eingestuft? Eine Verleumdung liegt dann vor, wenn falsche oder rufschädigende Behauptungen über ein Unternehmen oder eine Person an die Öffentlichkeit gelangen. Entscheidend ist jedoch, dass die Aussagen nachweislich falsch sind und dem Ruf der Gegenpartei einen erheblichen Schaden zufügen können.  Kriterien zur Einstufung Eine Bewertung wird als diffamierend eingestuft, wenn sie: Falsche Tatsachenbehauptungen enthält. Diese müssen unwahr sein und das Ansehen der Firma nachhaltig negativ beeinträchtigen. Schädliche Absicht aufweisen. Das ist dann der Fall, wenn der Inhalt mit der Absicht veröffentlicht wurde, Ihrem Geschäft zu schaden. Und keinerlei konstruktive Kritik aufweist.  Überzogene Ausdrucksweise hat. Die Formulierung der Bewertung überschreitet dabei die Grenzen der bloßen Meinungsäußerung und zielt darauf ab, Ihr Image in Verruf zu bringen.  Praktische Beispiele Behauptet ein Kunde in seinem Feedback, dass Ihre Firma mit minderwertigen oder gar illegalen Materialien arbeitet, ohne dass es dafür Belege gibt, könnte dies als diffamierend gewertet werden. Gleiches gilt auch, wenn pauschale, unsachliche Vorwürfe im Raum stehen, die nicht durch konkrete Erfahrungen oder Beweise des Konsumenten untermauert werden.  Derartige Bewertungen könnten so aussehen:  1: „Ich bin völlig fassungslos! Hier wird mir nichts als Abzocke verkauft – gefälschte, unsichere Produkte, die ein echtes Gesundheitsrisiko darstellen. Ich kann gar nicht glauben, dass so etwas angeboten wird. Wer hier etwas kauft, spielt mit seinem Leben. Mein Tipp: Finger weg, das ist pure Betrugsmasche!“ 2. „Das ist ein absolutes Desaster! Dieses Geschäft ist eine reine Schande – man hört nur von illegalen Machenschaften und unmenschlichen Arbeitsbedingungen. Es scheint fast so, als würde hier systematisch betrogen und Mitarbeiter ausgebeutet. Ich bin wütend und empfehle jedem dringend, hier niemals etwas zu kaufen. Ein totaler Skandal. Finger weg!!!!“ Ist es möglich, eine Google-Kritik zu melden? Selbstverständlich können Sie Bewertungen melden. Allerdings lohnt sich das nur, wenn diese gegen die festgelegten Richtlinien der Plattform oder aber geltendes Recht verstößt. Es ist nicht ausreichend, wenn Ihnen die Rezension nicht gefällt oder wenn sie einfach nur negativ ausfällt. Denn Google schützt das Recht auf Meinungsfreiheit. So kann es häufig vorkommen, dass Sie unangenehmes, konstruktives Feedback hinnehmen müssen.  Wann sollten Sie eine Bewertung melden? Wenn die Kritik nachweislich unwahren Inhalt aufweist, welcher Ihrer Firma Schaden zufügen kann, spricht man von falschen Tatsachenbehauptungen.  Persönliche Angriffe, rassistische oder anderweitig diskriminierende Aussagen fallen unter die Meldekriterien. Beiträge, die offensichtlich zu Werbezwecken verfasst wurden, können ebenfalls gemeldet werden. Jegliche Form von Spam oder Werbung ist in Kundenfeedback unerwünscht.  Wie melden Sie eine Rezension? Öffnen Sie Ihren Google My Business-Eintrag und wählen Sie die betreffende Bewertung aus. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü direkt neben der Rezension. Nutzen Sie dann die Option „Als unangemessen melden“. Google prüft dann den gemeldeten Fall und entscheidet, ob der Beitrag entfernt wird. In einigen Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Entscheidung der Plattform. Sollte die Rezension bestehen bleiben, haben Sie oft weitere Vorgehensmöglichkeiten. So könnten Sie Widerspruch einlegen, rechtliche Schritte in Erwägung ziehen oder aber alternative Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation einleiten.  Hinweis: Bedenken Sie, dass der Meldeprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Die Kritik wird auch nur dann entfernt, wenn sie eindeutig gegen die Richtlinien oder Gesetze verstößt.  Kann ein Unternehmen formell Beschwerde einreichen? Selbstverständlich können Sie diesen Schritt gehen. Besonders, wenn die Rezension eindeutig gegen geltendes Recht verstößt. Dazu zählen beispielsweise diffamierende, beleidigende, rassistische oder gewaltfördernde Inhalte. Sinnvoll ist es zudem, dass Sie den konkreten Verstoß dokumentieren. Und am besten noch mit Belegen untermauern können.  Vorgehensweise:  Identifizieren Sie den Verstoß: Prüfen Sie, ob die Bewertung nachweislich falsche oder schädliche Informationen enthält. Melden Sie den Inhalt: Nutzen Sie die Meldefunktion in Ihrem Google My Business-Dashboard. Dokumentation: Halten Sie alle relevanten Beweise fest, um Ihren Fall zu untermauern. Dies können beispielsweise Chatverläufe, Kaufbelege oder Screenshots sein Rechtliche Schritte: Melden Sie den Vorfall bei der Polizei und machen Sie eine Anzeige. Rechtliche Beratung: Bei gravierenden Fällen kann es sinnvoll sein, rechtlichen Rat durch einen Fachanwalt einzuholen. Was geschieht nach einer Anzeige? Nach einer Anzeige bei der Polizei wird Ihr Fall formell aufgenommen. Die Ermittler prüfen zunächst, ob die diffamierende Bewertung strafrechtlich relevant ist. Dabei werden digitale Beweise gesichert, Zeugenaussagen eingeholt und der gesamte Kontext der gemachten Äußerungen analysiert. Erstmaßnahmen und Ermittlungen Fallaufnahme: Die Polizei dokumentiert Ihre Anzeige und sammelt alle vorliegenden Belege. Beweissicherung: Digitale Spuren der Bewertung sowie alle relevanten Daten werden gesichert. Dabei kann es unter Umständen auch zur Kontaktaufnahme mit dem Betreiber der Plattform kommen, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Ermittlungsphase: Wenn genügend Tatverdacht besteht, leitet die Behörde ein Strafverfahren ein.  Mögliche Ergebnisse Strafrechtliche Schritte: Bei ausreichender Beweislage wird ein Verfahren eingeleitet, das zu einer Anklage führen kann. Einstweilige Maßnahmen: In dringenden Fällen kann ein gerichtlicher Antrag auf sofortige Entfernung der diffamierenden Inhalte gestellt werden. Fallabschluss: Sollte sich herausstellen, dass die Bewertung nicht strafbar ist, wird der Fall eingestellt. Egal, wie die Sachlage ausgeht, Sie werden über das Ergebnis informiert. Der gesamte Prozess kann sich über mehrere Wochen bis Monate hinziehen. Es ist empfehlenswert, alle Schritte sorgfältig zu dokumentieren. Scheuen Sie sich nicht, bei Bedarf rechtliche Unterstützung hinzuzuziehen. So gehen Sie mit derartigen Rückmeldungen um Negative oder diffamierende Rezensionen können überaus belastend sein. Behalten Sie unbedingt einen kühlen Kopf und gehen Sie strukturiert vor:  Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Kritik genau zu analysieren. Überprüfen Sie, ob die Bewertung konkrete, nachvollziehbare Punkte enthält. Auch wenn sie unter Umständen beleidigend wirkt. Geraten Sie keinesfalls in Panik und reagieren Sie nicht impulsiv.  Analyse und Planung Unterscheiden Sie zwischen konstruktiver Kritik und bloß unsachlichen Angriffen. Konstruktives Feedback kann wertvolle Hinweise zur Verbesserung bieten. Während diffamierende Kommentare oft nur darauf abzielen, den Ruf zu schädigen. Besprechen Sie die Rückmeldung mit Ihrem Team, um gemeinsam zu entscheiden, ob und wie eine Reaktion notwendig ist. So vermeiden Sie impulsive Antworten, die später nachteilig sein könnten. Strategien für den Umgang Antworten Sie höflich und professionell auf die Kritik. Selbst, wenn sie ungerecht erscheint. Oft hilft eine sachliche Antwort, Missverständnisse auszuräumen und zeigt anderen Kunden, dass Ihnen deren Meinung wichtig ist. Sofern möglich, bieten Sie dem unzufriedenen Konsumenten einen direkten Kontakt an, um das Problem privat zu klären. Das signalisiert, dass Sie die Angelegenheit ernst nehmen. Nehmen Sie zu Onno Plus Kontakt auf und lassen Sie von uns prüfen, ob eine direkte Löschanfrage bei Google für diese Bewertung erfolgversprechend ist. Fazit Gegen diffamierende Bewertungen können Sie wirksame Maßnahmen ergreifen. Sei es durch das Melden an Google oder den Einsatz rechtlicher Schritte. Wichtig ist nur eine gründliche Dokumentation und die kontinuierliche Überwachung Ihrer Rezensionen. Schützen Sie Ihren digitalen Ruf und bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie gegen derartige Rezensionen vorgehen.

QR-Code Google Bewertung erstellen bild 1

QR-Code für Google Bewertung erstellen

QR-Codes sind mittlerweile ein fester Bestandteil unseres modernen Alltags geworden. Sie bieten einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu Websites und anderen digitalen Inhalten. Ein kurzes Scannen mit der Handy-Kamera genügt, oft ist dafür nicht einmal eine APP notwendig, und man wird direkt auf die spezifische Internetseite weitergeleitet. Das lästige Eintippen langer URLs entfällt.  Besonders im Bereich der Kundenbewertungen haben sich die Codes als effizientes Werkzeug erwiesen. Denn sie erleichtern den Zugang zur Bewertungsseite der jeweiligen Firma enorm. Mit einem QR-Code können auch Ihre Kunden direkt und einfach ihre Meinungen und auch Erfahrungen teilen. Der einfache Vorgang trägt dazu bei, Ihre Online-Präsenz und Reputation zu stärken.  Wie funktioniert das Ganze? Ein QR-Code (Quick Response Code) ist im Grunde nur ein zweidimensionaler Code, der Informationen in einem quadratischen Muster aus schwarzen und weißen Feldern speichert. Er kann mit einer Smartphone-Kamera oder einem speziellen Scanner gelesen werden.  Beim Scannen zeigt der Code die gespeicherten Daten sofort an oder führt eine bestimmte Aktion aus. Wie zum Beispiel das Öffnen einer Webseite oder das Hinzufügen von Kontaktdaten. Die Codes sind vielseitig einsetzbar und ermöglichen einen schnellen und einfachen Zugriff auf digitale Inhalte. Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie erstelle ich einen QR-Code für Bewertungsseiten? 1. Generator auswählen Es gibt viele kostenlose Online-Tools, die sich sehr gut zur Erstellung von QR-Codes eignen. Wie zum Beispiel: Canva QR-Code Generator Adobe Express 2. Tool öffnen und URL eingeben Gehen Sie auf die Webseite des Generators Ihrer Wahl und wählen Sie die Option für die Erstellung eines QR-Codes. Geben Sie dort die gewünschte URL ein. Diese finden Sie im Adressfeld des Browsers, wenn die Bewertungsseite geöffnet ist.  3. Design anpassen Viele Generatoren ermöglichen Ihnen, das Design des Codes anzupassen. So lässt sich etwa die Farbe ändern oder auch eine Umrandung darum legen. Das ist oft optisch ansprechender und kann nützlich sein, um den QR-Code mit Ihrem Branding oder Ihrer Website abzustimmen. 4. Code generieren und testen Klicken Sie im Anschluss auf "Code generieren" oder "Erstellen". Gehen Sie auf Nummer sicher und überprüfen Sie, dass der erzeugte QR-Code ordnungsgemäß funktioniert, ehe Sie ihn veröffentlichen. 5. Herunterladen und verbreiten Laden Sie das QR-Symbol in einem geeigneten Format herunter. Zum Beispiel als PNG oder JPEG. Dann steht es Ihnen frei, wo Sie den Code verwenden.  Wo kann man den Code platzieren? Der Code zur Bewertungsseite sollte strategisch platziert werden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen. Hier sind einige sinnvolle Plätze: Platzieren Sie den Code an der Kasse oder dem Zahlungsterminal. Integrieren Sie den Code auf Ihrer Unternehmenswebsite. Drucken Sie ihn auf Quittungen oder Rechnungen. Fügen Sie den Code in E-Mail-Kampagnen oder Newslettern ein. Verwenden Sie den Code auf Flyern, Broschüren oder Visitenkarten. Platzieren Sie den QR-Code auf Tischen oder direkt an der Eingangstür. Fehler, die vermieden werden sollten Beim Einsatz des QR-Symbols gibt es einige Stolperfallen. Umgehen Sie diese, indem Sie Folgendes beachten:  Schwer zugängliche Platzierung: Achten Sie darauf, den Code an gut sichtbaren und leicht erreichbaren Stellen zu platzieren. Orte oder Positionen, die nur schwer zu scannen sind, sollten vermieden werden. Unzureichende Größe: Der QR-Code sollte groß genug sein, damit er problemlos mit einer Smartphone-Kamera erfasst werden kann. Zu kleine Symbole erschweren das Scannen und sorgen nur unnötig für Frust. Fehlende Anweisungen: Ohne eine kurze Erklärung, warum der Code gescannt werden sollte, sind Kunden möglicherweise weniger geneigt, ihn zu nutzen. Eine einfache Anweisung wie „Scannen Sie hier, um uns zu bewerten!“ schafft Klarheit. Und ermutigt auch zur Interaktion. Ungünstige Platzierung auf gedruckten Materialien: Vermeiden Sie es, den QR-Code an den Rand von Flyern oder Visitenkarten zu drucken. Stellen Sie sicher, dass der Code an einer zentralen und auffälligen Stelle platziert ist, damit er leicht gefunden und gescannt werden kann. Ungetestete QR-Codes: Bevor Sie den Code verteilen, sollten Sie ihn unbedingt selbst testen. Ein nicht funktionierendes Symbol hinterlässt einen schlechten Eindruck und könnte Kunden davon abhalten, zukünftige Codes zu scannen. Nicht aktualisierte Codes: Wenn die URL sich ändert oder der QR-Code selbst veraltet ist, funktioniert er möglicherweise nicht mehr richtig. Es ist wichtig, regelmäßig zu überprüfen, ob der Code noch auf die korrekte Seite verweist. Nehmen Sie bei Bedarf Aktualisierungen vor.  Anreize zur Nutzung schaffen Motivieren Sie Ihre Kunden, den QR-Code zu scannen und eine Rezension abzugeben. Dafür können Sie verschiedene Strategien einsetzen, welche die Interaktion fördern und die Teilnahme attraktiver machen:  Anreize bieten Belohnungen sind ein wirksames Mittel, um Kunden zur Nutzung des QR-Codes zu ermutigen. Überlegen Sie, kleine Anreize wie Rabattgutscheine, kostenlose Proben oder Treuepunkte anzubieten, wenn eine Bewertung abgegeben wird. Solche Anreize steigern die Motivation, den Code zu scannen und eine Rückmeldung zu hinterlassen. Visuelle Aufforderungen verwenden Machen Sie den QR-Code auffällig und platzieren Sie ihn an gut sichtbaren Stellen. Nutzen Sie klare, ansprechende visuelle Hinweise wie Pfeile oder Rahmen, die auf den Code hinweisen. Eine auffällige Gestaltung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Symbol wahrnehmen und scannen. Kunden direkt ansprechen Bitten Sie Ihre Konsumenten aktiv um Feedback. Dies kann durch Mitarbeiter im direkten Gespräch geschehen oder durch Hinweise auf Rechnungen, Schilder oder Flyer. Eine persönliche Ansprache schafft Vertrauen und erhöht auch die Bereitschaft zur Interaktion. Erfolgsgeschichten teilen Zeigen Sie, wie andere Käufer von den Anreizen profitiert haben oder wie deren Feedback zu positiven Änderungen geführt hat. Erfolgsgeschichten und Testimonials motivieren andere Kunden, ebenfalls aktiv zu werden. Fazit QR-Codes sind eine einfache und effektive Methode, um schnelles Feedback zu erhalten. Durch die geschickte Platzierung an gut sichtbaren Stellen und das Angebot von Anreizen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Code gescannt und eine Bewertung abgegeben wird. Dabei ist es außerordentlich wichtig, klare Anweisungen zu geben und visuelle Hinweise zu nutzen, um die Anwendung so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Richtig eingesetzt, tragen QR-Symbole nicht nur zur Verbesserung der Online-Reputation bei, sondern fördern auch die Bindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden.

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Social Media Krisenmanagement: Was tun bei negativen Kommentaren?

Die Bedeutung von Social Media für Unternehmen hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Doch mit der erhöhten Sichtbarkeit kommen auch Herausforderungen, insbesondere in Form von negativen Kommentaren. Eine einzige schlechte Bemerkung kann in den sozialen Medien jedoch schnell einen erheblichen Schaden anrichten. Deswegen ist ein gut vorbereitetes Krisenmanagement sehr wichtig. Wie Sie selbst reagieren, kann entscheidend für Ihr Markenimage sein. 1. Problem identifizieren Der erste Schritt im Krisenmanagement besteht darin, das Problem klar zu identifizieren. Das bedeutet, herauszufinden, was genau schiefgelaufen ist und wo das Problem seinen Ursprung hat. Nutzen Sie Social-Media-Monitoring-Tools, um schnell auf negative Kommentare und Erwähnungen aufmerksam zu werden. Diese helfen Ihnen, Trends und Stimmungen zu erkennen, sodass Sie sofort handeln können. Es ist wichtig, dass Sie den genauen Kern des Problems verstehen. Handelt es sich um ein spezifisches Produkt, eine Dienstleistung oder eher eine allgemeine Unzufriedenheit? Stellen Sie sicher, dass Sie die Fakten kennen, bevor Sie reagieren. Dies verhindert unnötige Missverständnisse und hilft Ihnen, gezielt auf die Kritik einzugehen. 2. Unverzüglich reagieren Schnelligkeit ist immer entscheidend, wenn es um negative Beiträge oder Rezensionen geht. Denn eine rasche Reaktion zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. Und auch sofort Maßnahmen ergreifen. Indem Sie zeitnah antworten, verhindern Sie, dass sich Unzufriedenheit weiter ausbreitet. Das könnte andere Kunden beeinflussen und potenzielle Käufer abschrecken.  Eine schnelle Reaktion signalisiert nach außen hin, dass Ihr Unternehmen aufmerksam und engagiert ist. Dies stärkt immens das Vertrauen in Ihre Marke. Ignorieren oder verzögern Sie aber die Antwort auf negative Erwähnungen, riskieren Sie, das Problem zu verschärfen. Das kann das Image Ihres Unternehmens nachhaltig schädigen. 3. Analyse der Kommentare Bevor Sie reagieren, ist es notwendig, die negativen Beiträge genau zu analysieren. Finden Sie heraus, ob es sich um berechtigte Kritik, ein Missverständnis oder Trolling handelt. Eine sorgfältige Untersuchung hilft, die richtige Antwort zu formulieren und unnötige Konflikte zu vermeiden. Einordnung des Feedbacks Berechtigte Kritik: Weisen die Bemerkungen auf echte Probleme oder Mängel hin?  Missverständnisse: Gibt es Äußerungen, die auf einem Missverständnis oder falschen Annahmen basieren? Trolling: Liegt eine absichtliche Provokation vor? Inhaltliche Prüfung Stellen Sie sicher, dass die in den Rückmeldungen genannten Informationen korrekt sind. Überprüfen Sie, ob ähnliche Anmerkungen bereits mehrfach aufgetaucht sind, um Fake-Beiträge oder echte Meinungen zu identifizieren. Ton und Absicht analysieren Höflichkeit und Respekt: Achten Sie auf den Ton der Äußerung. Ist sie sachlich oder emotional geladen? Absicht hinterfragen: Versuchen Sie zu verstehen, ob der Verfasser eine Lösung sucht oder lediglich Unzufriedenheit äußert. Kontext berücksichtigen Sammeln Sie Informationen über den Kontext des Kundenfeedbacks. Berücksichtigen Sie, wann die Rückmeldung abgegeben wurde. War es nach einem bestimmten Ereignis oder einer Aktion Ihrerseits? Empfehlungen einholen Besprechen Sie die Bewertungen von Kunden mit Ihrem Team, um unterschiedliche Perspektiven oder detaillierte Informationen über den Fall zu erhalten. Holen Sie sich bei Bedarf Rat von Social Media-Experten oder PR-Beratern ein. 4. Geplante Social-Media-Kampagnen pausieren Während einer schweren Krise ist es ratsam, alle geplanten Social-Media-Kampagnen vorübergehend zu stoppen. Neue Beiträge könnten die Situation verschärfen oder als unsensibel wahrgenommen werden. Nutzen Sie die Zeit, um sich auf die Bewältigung der Probleme zu konzentrieren. Es ist wichtig, in einer Krisensituation alle automatisierten und geplanten Posts anzuhalten. Diese könnten sonst völlig deplatziert wirken und zusätzliche negative Reaktionen hervorrufen. Die Aufmerksamkeit sollte uneingeschränkt auf das Krisenmanagement gerichtet sein, um die Situation so schnell und effektiv wie möglich unter Kontrolle zu bringen. 5. Marken-Erwähnungen überwachen Das kontinuierliche Monitoring Ihrer Social-Media-Kanäle ist entscheidend, um negative Rückmeldungen frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren. Setzen Sie spezielle Tools ein, die Ihnen helfen, Trends und Stimmungen zu erkennen. Ein effektives Monitoring-System ermöglicht es Ihnen, sofort auf Kritik und Beschwerden zu reagieren, bevor sie sich ausweiten und größeren Schaden anrichten. Durch das Verfolgen von Erwähnungen Ihrer Marke auf verschiedenen Plattformen können Sie proaktiv auf negative Kommentare eingehen und positive Interaktionen fördern. Nutzen Sie spezialisierte Software, die Ihre Social-Media-Kanäle in Echtzeit überwacht. Diese Tools benachrichtigen Sie sofort, wenn Ihre Marke erwähnt wird, sodass Sie schnell reagieren können. Achten Sie nicht nur auf einzelne Kommentare, sondern auch auf allgemeine Trends und Stimmungen. So können Sie Muster erkennen und größere Probleme frühzeitig identifizieren. Seien Sie stets aktiv auf Ihren Kanälen, um ein Gefühl für die laufenden Gespräche und die Meinung Ihrer Kunden zu bekommen. Regelmäßige Interaktionen helfen, das Vertrauen Ihrer Community zu stärken. Reagieren Sie schnell auf negative Kommentare und bieten Sie Lösungen an. Eine zeitnahe Antwort zeigt, dass Sie die Anliegen Ihrer Zielgruppe ernst nehmen und bereit sind, Probleme zu lösen. 6. Kommunikation mit Mitarbeitern Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die aktuelle Situation und Ihre geplanten Maßnahmen. Gut informierte Mitarbeiter können konsistente Informationen weitergeben und helfen, die Krise besser zu managen. In Krisenzeiten ist es unerlässlich, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Eine klare und transparente Kommunikation innerhalb des Teams stellt sicher, dass jeder weiß, was passiert und wie darauf reagiert werden soll. Dies verhindert Missverständnisse und sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter als Einheit agieren. Halten Sie Ihr Team mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden. So wissen alle, was gerade passiert und welche Schritte als Nächstes geplant sind. Kommunizieren Sie offen und ehrlich über die Situation und Ihre geplanten Maßnahmen. Dies schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter die gleiche Botschaft weitergeben. Bieten Sie Schulungen und klare Anleitungen an, damit Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie auf Kundenanfragen und -beschwerden reagieren sollen. Ein gut vorbereitetes Team kann Krisensituationen effektiver bewältigen. Bestimmen Sie einen zentralen Ansprechpartner, an den sich die Mitarbeiter bei Unsicherheiten oder Problemen wenden können. 7. Social Media Richtlinien etablieren Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über klare Social-Media-Richtlinien verfügt. Diese sollten festlegen, wie auf negative Kommentare zu reagieren ist und wer dafür verantwortlich ist. Klare Richtlinien für den Umgang mit den sozialen Medien sind essenziell, um in Krisensituationen effektiv und einheitlich reagieren zu können. Sie helfen dabei, die Erwartungen zu klären und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie sich verhalten sollen. 8. Überprüfung der Social Media Posts vor Veröffentlichung Alle Social-Media-Beiträge sollten vor der Veröffentlichung sorgfältig überprüft werden. Dies hilft, unpassende Inhalte zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Botschaften konsistent und professionell sind. Ihre Kommunikation auf Meta, Instagram und Co. sollte immer klar, respektvoll und markenkonform sein. Denn fehlerhafte oder unangemessene Inhalte können schnell zu negativen Reaktionen führen und das Image Ihres Unternehmens nachhaltig schädigen. 9. Schutz der Social Media Zugangsdaten Schützen Sie Ihre Social-Media-Konten durch starke Passwörter und Zugangsbeschränkungen. Ein effektiver Schutz verhindert Missbrauch und unbefugten Zugriff. Verwenden Sie beispielsweise komplexe Passwörter, die aus einer Kombination von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen. Ändern Sie diese regelmäßig und nutzen Sie, wenn möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Diese zusätzliche Sicherheitsebene sorgt dafür, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf die Konten haben. Zugangsbeschränkungen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Gewähren Sie den Zugang zu den Social-Media-Konten nur ausgewählten Mitarbeitern und achten Sie darauf, dass diese über die nötigen Sicherheitsvorkehrungen informiert sind. Überwachen Sie die Zugriffe regelmäßig und widerrufen Sie diese sofort, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen oder ihre Rolle wechseln. 10. Bewertungen auf anderen Plattformen managen Vergessen Sie nicht, auch Bewertungen auf anderen Seiten zu überwachen und zu managen. Eine konsistente Pflege aller Kanäle ist wichtig, um das Markenimage zu schützen. Bewertungen auf Plattformen wie Google, ProvenExpert oder Trustpilot können einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens haben. Indem Sie auch diese Kanäle regelmäßig überprüfen und auf Feedback reagieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen in einem positiven Licht erscheint. Ein ganzheitlicher Ansatz im Management von Kundenbewertungen stärkt die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihre Marke. Tipp: Nutzen Sie unseren Service von Onno Plus, wenn Sie negative Rezensionen von einer Bewertungsplattform löschen lassen wollen.  Fazit Ein effektives Krisenmanagement bei negativen Kommentaren kann das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und langfristig zu einem positiven Markenimage beitragen. Reagieren Sie schnell und professionell, überprüfen Sie die Kommentare genau und kommunizieren Sie einfühlsam. Bieten Sie bei Ihrem Dialog mit den Kunden immer konkrete Lösungen an, um Probleme rasch zu lösen und das Vertrauen wiederherzustellen. Langfristige Maßnahmen wie Schulungen und Monitoring-Tools können dabei helfen, zukünftige Krisen und Probleme zu vermeiden. So schützen Sie den Ruf Ihres Unternehmens, Ihre Marke und bauen gleichzeitig langfristige, positive Kundenbeziehungen auf.

Vorteile von Google My Business fuer Unternehmen bild 1

Die Vorteile von Google My Business für Ihr Unternehmen

Google My Business ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie Ihr Unternehmen online präsentieren und verwalten können. Es erlaubt Ihnen, ein detailliertes Unternehmensprofil zu erstellen, das wesentliche Informationen wie Name, Adresse, Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten, Website, Fotos und vieles mehr enthält. Zudem können Sie über Ihr Google-Unternehmensprofil direkt mit Kunden interagieren, indem Sie Bewertungen verwalten, Fragen beantworten und Beiträge veröffentlichen. Dieses Tool bietet zahlreiche Vorteile, die Ihnen helfen, Ihre Reichweite zu vergrößern, Ihr Unternehmen effektiv zu vermarkten und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile, die Sie kennen sollten. Bei Google Maps-Suchen angezeigt werden Einer der wichtigsten Vorzüge von Google My Business ist es, bei Suchen über Google Maps gefunden zu werden. Das funktioniert folgendermaßen: Sobald potenzielle Kunden nach einer Firma wie der Ihren innerhalb einer bestimmten Region suchen, sehen sie Ihr Profil auf der Karte. Das erleichtert es den Suchenden, Sie zu finden, zu kontaktieren oder, sofern möglich, auch direkt zu besuchen. Darüber hinaus können Sie Ihr Unternehmensprofil auch mit Fotos, Videos und Angeboten versehen, um Ihre Kunden neugierig zu machen und zu überzeugen. Dies kann Ihnen helfen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und Ihre Einzigartigkeit zu zeigen. Die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen Ein weiterer Pluspunkt des Google Unternehmensprofils: Das Tool verbessert auch Ihre Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen. Wenn jemand nach Ihrem Unternehmen oder nach Produkten oder Dienstleistungen sucht, die Sie anbieten, kann Ihr Profil in der rechten Seitenleiste oder in einem speziellen Bereich über den organischen Ergebnissen erscheinen. Damit heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, erregen mehr Aufmerksamkeit und können mehr Klicks erhalten. Hier ist es empfehlenswert, Keywords zu optimieren, um Ihre Relevanz für bestimmte Suchanfragen zu erhöhen. Vertrauen bei Kunden aufbauen Google My Business ist auch nützlich, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen oder zu stärken. Besonders wenn Sie ein verifiziertes Profil haben, zeigt das, dass Sie ein seriöses und authentisches Unternehmen haben. Das ist mittlerweile sehr wichtig, denn viele Menschen legen verstärkt Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit und wollen sich von unseriösen oder betrügerischen Anbietern fernhalten. Mit guten Bewertungen zeigen Sie, dass Sie Kunden haben, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Auch das ist relevant, denn viele Interessierte verlassen sich bei der Kaufentscheidung auf die Meinung und Erfahrung anderer. Positive Rezensionen können Ihre Reputation erheblich verbessern. Indem Sie regelmäßig Beiträge veröffentlichen, zeigen Sie dadurch, dass Sie aktiv und engagiert sind. Auch das kann ein wichtiger Punkt sein, damit sich mehr Kunden mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und Ihre Neuigkeiten, Angebote oder Tipps schätzen. Sie können dadurch auch Ihre Kundenbindung erhöhen. Den Traffic der Website steigern Mithilfe der Google Unternehmensprofile ist es möglich, den Traffic der Firmen-Webseite zu steigern. Sofern Sie Ihre Homepage in Ihrem Google Profil hinterlegen. Auf diese Weise können Sie potenzielle Kunden, die mehr über Ihr Angebot erfahren möchten, direkt auf Ihre Seite lenken. Dieser Schritt ist wichtig, da Sie so Ihre Online-Präsenz stärken und Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser präsentieren können. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden zu ermutigen, weitere Aktionen auszuführen. Wie zum Beispiel eine Bestellung aufzugeben, einen Termin zu vereinbaren oder einen Newsletter zu abonnieren. Auf Ihrer Webseite können Sie Interessierte mit relevanten Informationen versorgen. Zum Beispiel mit den neuesten Angeboten, Veranstaltungen, Neuigkeiten oder Tipps. Das kann dazu beitragen, die Verweildauer und die Konversionsrate Ihrer Seite zu erhöhen. Auch das kann Ihre Kundenbindung verbessern und für Weiterempfehlungen sorgen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite für Suchmaschinen optimiert und auf dem neuesten Stand ist. Optimieren Sie Ihre Seite auch für mobile Endgeräte wie Handys oder Tablets. Wertvolle Erkenntnisse über Besucher gewinnen Sie haben die Möglichkeit, Statistiken über das Verhalten Ihrer Kunden einzusehen und auszuwerten. Diese zeigen Ihnen, wie und wo Sie gefunden werden, auf welche Weise die Menschen mit Ihrem Profil interagieren usw. Die Daten können Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, Ihre Leistung zu messen und Ihre Angebote dementsprechend anzupassen. Nutzen Sie diese Statistiken, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern und besser auf Ihre Zielgruppe einzugehen. Kunden können Feedback abgeben Google My Business ermöglicht es Ihren Kunden auch, Bewertungen über Ihr Unternehmen abzugeben, die für alle anderen sichtbar sind. Rezensionen sind ein wichtiger Faktor, der die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden beeinflusst, da sie das Feedback und die Erfahrungen anderer Menschen widerspiegeln. Sofern Sie nicht nur positive Bewertungen haben: Nutzen Sie negatives Feedback, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Interagieren Sie mit den Schreibern, entschuldigen Sie sich und bemühen Sie sich, Probleme zu lösen. Auch das ist problemlos über Ihr Google Unternehmensprofil möglich. Fazit Google My Business ist ein leistungsstarkes Tool, das viele Vorteile bietet, um Ihre Firma online zu präsentieren und relevante Daten wie Öffnungszeiten und Angebote zu verwalten. Dabei spielt die Größe des Unternehmens keine Rolle. Der Google Dienst kann Ihnen dabei helfen, in Google Maps-Suchen angezeigt zu werden, Ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, den Traffic Ihrer Webseite zu steigern, Kundenbewertungen zu ermöglichen und wertvolle Erkenntnisse über Ihre Besucher zu erhalten. Das alles sind gute Gründe, die für einen Google My Business-Eintrag sprechen.

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Google Bewertungen auf einer Website einbinden - so geht's

In der heutigen digitalen Geschäftswelt sind Online-Bewertungen von unschätzbarem Wert – sie ersetzen gewissermaßen die klassische Mundpropaganda und genießen ein hohes Vertrauen bei potenziellen Kundinnen und Kunden. Ob auf Google oder einer anderen Plattform: Positives Feedback wirkt sich direkt auf das Ansehen Ihres Unternehmens im Netz aus und stärkt Ihre digitale Präsenz nachhaltig. Nutzen Sie diese Wertschätzung zu Ihrem Vorteil – zeigen Sie mit Stolz, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit Ihrem Angebot ist. Und das Beste: Mit wenig Aufwand lassen sich Rezensionen auch direkt auf Ihrer Website einbinden. Methode 1: Das Google-Bewertungs-Widget Wenn Ihre Seite auf einem Content-Management-System basiert, kurz CMS, können Sie mittels eines Plugins die Bewertungen aus Ihrem Google Maps-Profil auf der Webseite anzeigen. Ob ein derartiges Widget für Ihr System existiert, können Sie leicht durch eine Suchanfrage bei Google in Erfahrung bringen. Sofern Sie nicht selbst über die notwendigen Kenntnisse verfügen, sollten Sie die Installation des Tools einem Profi überlassen. Es besteht die Gefahr, dass Sie ansonsten Ihre komplette Seite zerstören. Die Rekonstruktion dieser Daten können Zeit und Geld kosten und sich auch negativ auf Ihr Ranking auswirken. Methode 2: Manuelles Einbindung von Screenshots Diese Methode erfordert zwar etwas mehr Aufwand, ermöglicht es Ihnen jedoch, ausgewählte Zitate aus Ihren Google Bewertungen sichtbar hervorzuheben. Wählen Sie Ihre besten und aussagekräftigsten Kundenrezensionen aus. Machen Sie Screenshots von den gewünschten Feedbacks. Achten Sie auf ein ansprechendes, einheitliches Design. Laden Sie die Grafiken auf Ihre Website hoch und platzieren Sie diese an strategischen Stellen, um die Aufmerksamkeit von Besuchern zu erregen. Methode 3: Google API Abfrage Sofern Sie technisch versiert sind oder aber entsprechende Fachleute dafür kennen, besteht die Möglichkeit, dass Sie direkt über die Programmierschnittstelle von Google auf Ihre Bewertungen zugreifen. Methode 4: Google-Bewertung als Text einbetten Anstelle von Schnittstellen, Screenshots und Widgets können Sie auch den konservativen Weg wählen, und die Rezensionen als Text in Ihre Webseite einfügen. Der Vorteil gegenüber einer Grafik besteht darin, dass auch Menschen mit Sehbehinderung diese Bewertungen lesen können. Gehen Sie zu den Kundenrezensionen und kopieren Sie den Text der gewünschten Beiträge. Fügen Sie diese an der gewünschten Stelle in Ihrer Webseite ein. Heben Sie das Kundenfeedback hervor, verwenden Sie dabei ein ansprechendes Design und wählen Sie eine leicht zu lesende Formatierung. Aktualisieren bzw. ergänzen sie die Rezensionen regelmäßig. Wie oft Sie Ihre Bewertungen auf den neuesten Stand bringen sollten, ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und den erhaltenen Rezensionen. Wenn Sie zum Beispiel einen Onlineshop betreiben, ist es sinnvoll, die Bewertungen regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass die auf Ihrer Webseite angezeigten Beiträge repräsentativ für Ihr Unternehmen sind. Kunden vertrauen aktuellen Informationen, daher ist eine regelmäßige Aktualisierung ratsam. Fazit Google Bewertungen sind eine sehr gute Möglichkeit, um das Vertrauen Ihrer Besucher zu gewinnen. Und gleichzeitig auch Ihren Kundenservice und die Qualität Ihrer Dienstleistungen hervorzuheben. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, positive Rezensionen nicht nur auf Google, sondern auch auf der eigenen Firmenwebsite sichtbar zu präsentieren. Die Umsetzung ist kein Hexenwerk und in einigen Fällen sind auch keine Programmierkenntnisse notwendig. Weitere Infos zum Thema Google Bewertungen löschen Wie Sie Ihre Google My Business verbessern können, erfahren Sie hier. Was ein Google My Business Profil kostet, erfahren sie hier.

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Arbeitgeber anonym bewerten - ist das möglich?

Heutzutage gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Erfahrungen mit aktuellen oder ehemaligen Arbeitgebern öffentlich zu teilen – vor allem dank spezialisierter Online-Plattformen. Es war noch nie so einfach, persönliche Eindrücke aus dem Berufsalltag mit anderen zu teilen. Ob es um Arbeitsklima, Zusatzleistungen oder die generellen Rahmenbedingungen geht – Bewertungen können viele Aspekte des Arbeitsumfelds abdecken und so für mehr Transparenz sorgen. Wie kann man Arbeitgeber bewerten?  Verschiedene Internetseiten haben sich zu Anlaufstellen entwickelt, wo einzelne Personen ihre Meinung und Erfahrungen zu Arbeitgebern abgeben können. Dabei ist es unerheblich, ob das Arbeitsverhältnis noch besteht oder bereits beendet wurde. Auch Praktikanten und Bewerber dürfen sich zu Wort melden. Derartiges Feedback ist interessant für andere Nutzer, die vielleicht mit dem Gedanken spielen, sich bei dem Arbeitgeber zu bewerben. So erhalten sie einen ersten Eindruck vom potenziellen Arbeitgebern. Doch auch die Unternehmen selbst profitieren von dieser Kritik. Denn sie sehen, wo die Schwachpunkte in ihrer Mitarbeiterführung liegen. Und was es zu verbessern gibt. Bevor man jedoch in die Tasten schlägt und eine Arbeitgeberbewertung abgibt, ist es wichtig zu verstehen, dass nicht alles erlaubt ist. Mit manchen Formulierungen und Aussagen macht man sich rechtlich angreifbar. Welche Plattformen gibt es dafür? Eine der bekanntesten und prominentesten Portale für Arbeitgeberbewertungen ist kununu. Diese Plattform deckt den DACH-Raum ab und ist die größte Seite dieser Art in Europa. Hier können Mitarbeiter, Praktikanten und auch Bewerber ihre Erfahrungen mit den Unternehmen teilen, ohne dass ihre Identität preisgegeben wird. Das Vertrauen in diese Anonymität ist jedoch kein Freibrief für unüberlegte Kommentare. Vor allem nicht, wenn sie den jeweiligen Firmen Schaden zufügen und deren Ruf schädigen können. Vorsicht ist definitiv geboten. Das Internet ist kein rechtsfreier Raum. Aus genau jenem Grund müssen rechtliche Rahmenbedingungen eingehalten werden. Wie Sie kununu Bewertungen löschen lassen können, erfahren Sie im folgenden Artikel. Welche Regeln sind bei der Arbeitgeberbewertung zu beachten? Eigene Eindrücke und Erfahrungen schildern: Es ist ausdrücklich erlaubt, seine eigenen Empfindungen und Erfahrungen zu teilen. Dabei muss allerdings vermieden werden, Verallgemeinerungen zu verwenden, die auf die gesamte Firma abzielen. Besser ist es, wenn man sich auf seine eigenen, persönlichen Erlebnisse im Unternehmen konzentriert und den Rest einfach weglässt. Fakten nennen: Unwahrheiten können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Der Ausflug ins Märchenland ist bei der Arbeitgeberbewertung tabu. Die eigene Meinung sollte immer auf Fakten beruhen und auch keine Beleidigungen, Anfeindungen oder Mutmaßungen enthalten. Namen preisgeben ist verboten: Die Nennung von Personen, insbesondere wenn es um deren Position im Unternehmen geht, ist definitiv nicht erlaubt. Das gilt auch, wenn sich aus den Worten ableiten lässt, um welche Einzelperson es sich genau handelt. Betriebsgeheimnisse müssen gewahrt werden: Interne Unternehmensinformationen haben im Internet nichts verloren und dürfen auch nicht auf Bewertungsplattformen enthüllt werden. In vielen Fällen gibt es zudem Vertragsklauseln, die zur Geheimhaltung verpflichten. Das gilt auch nach dem Ausscheiden des Mitarbeiters aus der Firma. Schmähkritik oder unwahre Behauptungen sind nicht gestattet: Diffamierungen, Verleumdungen oder unwahre Behauptungen sind nicht erlaubt. Weder auf kununu noch auf anderen Bewertungsseiten. Der Verfasser der Rezensionen sollte stets sachlich und respektvoll in seiner Kritik sein. Auch dann, wenn er über die fehlende Work-Life-Balance oder die miserable Arbeitsumgebung schreibt. Fake-Bewertungen jeglicher Art sind definitiv verboten und werden auch nicht durch das Recht auf Meinungsfreiheit gedeckt. Unter Umständen kann es möglich sein, kununu Bewertungen löschen zu lassen. Rufschädigende Aussagen sind untersagt: Äußerungen, die das Image des Unternehmens schaden könnten, sind verboten. Derartige Rezensionen können ernsthafte Auswirkungen haben. Unternehmen, die davon betroffen sind, können rechtliche Schritte gegen den Verfasser in die Wege leiten oder aber zumindest die Löschung der Bewertung anstreben. Die Anonymität greift in diesem Fall nicht mehr. Auf die Wortwahl achten: Emotionalität sollte nicht zu unüberlegten Kommentaren führen. Egal, wie hoch der Frust über die Kollegen, die Arbeitsatmosphäre oder aber andere Dinge ist. Rezensionen jeglicher Art sollten stets sachlich und konstruktiv sein. Ist die Rezension tatsächlich anonym? Der Gedanke, anonym seine Meinung zu teilen, klingt verlockend. Kununu und auch andere Bewertungsplattformen unterstützen diese Möglichkeit, damit die Verfasser ihre Bewertung äußern können, ohne Konsequenzen zu fürchten. Der Name des Schreibers wird auf kununu nicht genannt. Weder Arbeitgeber noch Kollegen erfahren so, wer der Urheber der jeweiligen Rezension ist. Doch auch wenn das Recht auf freie Meinungsäußerung durch das Grundgesetz gedeckt wird, sollte die vermeintliche Anonymität der Arbeitgeberbewertungsportale nicht als absolute Sicherheit gesehen werden. Sobald die Kritik gegen Gesetze oder Regeln verstößt, könnte der Name des Verfassers ans Licht kommen. In einigen Fällen könnte eine Plattform gezwungen sein, die Identität des Bewerters preiszugeben. Das gilt vor alledem dann, wenn ein Unternehmen rechtliche Schritte einleitet. Welche Konsequenzen können Fake-Bewertungen haben? Wenn jemand absichtlich falsche Informationen über seinen (ehemaligen) Chef veröffentlicht, um dessen Ruf zu schädigen, kann dies weitreichende Auswirkungen haben. Unternehmen haben das Recht, gegen Fake-Bewertungen vorzugehen. Sie können die Rezension zur Löschung bei der Bewertungsplattform melden oder direkt den juristischen Weg beschreiten, um den Verfasser zur Verantwortung zu ziehen. Fake-Rezensionen untergraben aber auch die Glaubwürdigkeit der gesamten Webseite. Sobald Nutzer und auch Firmen das Gefühl bekommen, dass die Bewertungen nicht verlässlich sind, verlieren die Plattformen an Wert. Gefälschte Rezensionen lenken von echten Erfahrungen ab. Dies kann dazu führen, dass Unternehmen, die tatsächlich positive Arbeitsumgebungen bieten, unter ungerechtfertigt negativen Kritiken leiden. Fazit Die Meinung über Arbeitgeber stellt eine bedeutende Möglichkeit dar, um positive Veränderungen im beruflichen Umfeld zu bewirken. Und andere Nutzer über positive und auch negative Aspekte des jeweiligen Unternehmens in Kenntnis zu setzen. Aufstrebende Plattformen wie beispielsweise kununu bieten dafür die richtige Bühne. Hier haben Arbeitnehmer, Praktikanten und auch Bewerber die Gelegenheit, ihre Stimme zu erheben und ihr persönliches Arbeitsumfeld bzw. ihre Erfahrungen mit den Firmen zu bewerten. Damit tragen sie dazu bei, ein Bewusstsein für die Bedeutung von Arbeitsbedingungen und Unternehmenskultur zu schaffen. Jeder sollte sich jedoch darüber bewusst sein, dass die Tragweite der gewählten Worte von entscheidender Bedeutung sein kann. Denn obwohl die Anonymität des Schreibers auf Webseiten wie kununu gewahrt wird, ist sie nicht gänzlich vorhanden. Bewertungen können potenzielle rechtliche Folgen haben, unabhängig von der Identität des Verfassers. Die Meinungsfreiheit hat ihre Grenzen. Das gilt sowohl online als auch offline. Um negative Folgen zu vermeiden, ist es ratsam, seine Ansichten auf konstruktive und sachliche Art und Weise auszudrücken. Die Regeln lauten: Respektvoll und faktenbasiert bewerten. Denn die Worte können zum einen die Aufmerksamkeit der Unternehmen auf bestehende Probleme in der Arbeit hinweisen. Zum anderen helfen sie anderen Arbeitssuchenden bei ihrer Entscheidungsfindung.

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Gegen kununu Bewertungen vorgehen - so geht es

Kununu ist eine Online-Plattform zur Bewertung von Arbeitgebern, die den deutschsprachigen Raum abdeckt und als größte ihrer Art in Europa gilt. Arbeitnehmer, Bewerber und Praktikanten können hier ihre Erfahrungen mit Unternehmen teilen, um anderen Jobsuchenden Einblicke in Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit zu ermöglichen. Gleichzeitig haben Unternehmen die Gelegenheit, sich als attraktive Arbeitgeber zu präsentieren und qualifizierte Talente anzuziehen. Doch was, wenn eine Bewertung unberechtigt negativ, fehlerhaft oder sogar beleidigend ist? Kununu setzt zwar auf verschiedene Sicherheitsmechanismen, um solche Einträge zu vermeiden, dennoch können gefälschte Rezensionen vorkommen. Aber wie lässt sich dagegen vorgehen? Es gibt mehrere Möglichkeiten: Kann man bei kununu Rezensionen entfernen lassen? Ja, man kann Bewertungen auf der Seite löschen lassen. Allerdings nur unter bestimmten Bedingungen. Denn grundsätzlich unterliegen alle Rezensionen zuerst einmal dem Recht auf Meinungsfreiheit. Das bedeutet, dass jeder seine persönliche Meinung über eine Firma äußern darf, selbst wenn diese negativ ausfällt. Eine Löschung ist nur dann möglich, wenn die Bewertung gegen die internen Nutzungsrichtlinien von kununu oder gegen geltendes Recht verstößt. Die Richtlinien von Bewertungsplattformen legen fest, welche Inhalte auf der Seite erlaubt sind und welche nicht. Eine Rezension verstößt beispielsweise dagegen, wenn sie: firmeninterne Informationen oder personenbezogene Daten aufweist Personen bewertet oder namentlich nennt diskriminierende, rufschädigende oder beleidigende Äußerungen aufweist von jemanden stammt, der nie bei dem Unternehmen arbeitet oder sich beworben hat. Gegen Gesetze verstößt eine Rezension, wenn sie folgende Merkmale aufweist: falsche Tatsachenbehauptungen enthält, die nachweislich unwahr sind und dem Unternehmen schaden der Inhalt aus Schmähkritik besteht, die das Ansehen oder das Image der Firma verletzen Wenn Sie als Unternehmen eine Kununu Bewertung löschen lassen wollen, sollten Sie nachweisen können, dass diese gegen eine dieser Regeln verstößt. Dazu müssen Sie die Rezension bei kununu melden und den Sachverhalt detailliert darlegen. Die Bewertungsplattform prüft intern, ob ein Verstoß vorliegt und nimmt die Bewertung gegebenenfalls offline. Tipp: Wie so oft liegt der Teufel im Detail. Ein falscher Wortlaut kann ausreichen, dass kununu die Rezension nicht löscht. Wenn Sie Erfolg verzeichnen wollen, dann überlassen Sie Onno Plus diese Aufgabe. Wir melden fachgerecht für Sie die Bewertung bei kununu. Unser Löscherfolg beträgt etwa 90 %. Wann besteht die Möglichkeit einer Löschung? Ob und wann eine Rezension gelöscht werden kann, hängt von mehreren Faktoren ab. Zum einen spielt es eine Rolle, wie schnell Sie die Bewertung melden. Hier ist es empfehlenswert, dies innerhalb von 14 Tagen nach Veröffentlichung zu machen. Zum anderen kommt es darauf an, wie gut Sie Ihre Beanstandung begründen können. Kununu hat das letzte Wort und behält sich das Recht vor, die Rezension nach eigenem Ermessen zu prüfen und darüber zu entscheiden, ob sie online bleibt oder nicht. Es kann zu folgenden Szenarien kommen, sobald Sie eine Bewertung melden: Kununu nimmt die Rezension offline und informiert den Verfasser darüber. Dieser hat dann die Möglichkeit, sein Schreiben zu ändern oder komplett zu entfernen. Die Plattform leidet die Beanstandung an den Bewerter weiter und fordert ihn auf, seine Aussagen zu belegen oder zu ändern. Wenn der Verfasser das nicht tut oder nicht in der Lage dazu ist, wird die Bewertung offline genommen. Kununu weist ihre Beanstandung zurück und informiert Sie dementsprechend auch darüber. Das kann zum Beispiel passieren, wenn die Rezension als zulässige Meinungsäußerung gilt oder aber der Verfasser seine Aussagen bereits glaubhaft belegt hat. In diesem Fall bleibt die Bewertung dann online. Wie man Rezensionen von kununu entfernt Wenn Sie eine kununu Bewertung löschen lassen wollen, können Sie folgende Schritte unternehmen: Prüfen Sie zuerst Ihre Erfolgsaussichten. Bevor Sie die Bewertung melden, sollten Sie sich fragen, ob diese wirklich ungerechtfertigt ist. Den nicht immer handelt es sich um Fake-Bewertungen. Negative Meinungen sind keineswegs angenehm, aber vollkommen legitim. Wenn die Rezension im rechtlich zulässigen Rahmen liegt und auch nicht gegen die kununu Richtlinien verstößt, wird eine Löschung kaum möglich sein. Wenn Sie eine Bewertung melden, sollten Sie den Sachverhalt glaubhaft darlegen können. Wenn Sie eine Rezension melden wollen, müssen Sie dies über das Kontaktformular von kununu tun. Geben Sie dafür den Link zur Bewertung, die beanstandeten Textpassagen und Ihre Stellungnahme dazu an. Machen Sie auf alle Fälle auch Screenshots, um Ihrer Beweispflicht nachzukommen. Warten Sie die Prüfung durch kununu ab. Sobald die Plattform Ihre Meldung erhält, wird sie die Bewertung prüfen und gegebenenfalls offline nehmen. Allerdings behält sich die Seite auch das Recht vor, den Bewerter zu kontaktieren und ihn aufzufordern, seine Aussagen zu ändern oder aber zu belegen. Sie werden über den Ausgang dieser Prüfung informiert. Eine der letzten Möglichkeiten ist es, die Bewertung rechtssicher mit einem Rechtsanwalt löschen zu lassen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Bewertung rechtlich zulässig ist, oder wenn kununu nicht auf Ihre Meldung reagiert, können Sie einen Anwalt einschalten. Dieser kann die Rechtswidrigkeit der Bewertung nachweisen, die Löschung beantragen und sie gegebenenfalls gerichtlich durchsetzen. Dazu muss er die Plattform als Störer haftbar machen. Das bedeutet, dass kununu seine Prüfpflicht bezüglich rechtswidriger Bewertungen verletzt hat. Sollten Sie sich unsicher sein, ob Sie eine Rezension erfolgreich zur Löschung einreichen können oder sollten, nehmen Sie gerne vorab mit Onno Plus Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne und beantragen auf Ihren Wunsch hin auch die Löschung der betroffenen Bewertung bei kununu. Beste Praktiken für das Beantworten In einigen Fällen ist es nicht möglich oder gar sinnvoll, eine Rezension zu löschen. Auch wenn es sich um negative Bewertungen handelt. Unternehmen haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu reagieren und ihre Sicht der Dinge darzustellen. Eine Antwort kann verschiedene Vorteile mit sich bringen. Zum Beispiel: Nutzer sehen, dass Sie Interesse und Wertschätzung für das Feedback Ihrer Mitarbeiter oder Bewerber zeigen. Sie können Missverständnisse aufklären oder Verbesserungen ankündigen. Mit Ihrer Reaktion können Sie sich als Arbeitgeber positiv präsentieren und potenzielle Bewerber überzeugen. Um eine gute Reaktion auf eine kununu Bewertung zu schreiben, sollten Sie folgende Tipps beachten: Seien Sie höflich und respektvoll. Bedanken Sie sich für die Bewertung, auch wenn Sie negativ sein sollte, und verzichten Sie auf Vorwürfe oder Angriffe. Geben Sie zu, wenn es Probleme gibt oder Fehler passiert sind. Erklären Sie, wie sie diese zu lösen gedenken oder vermeiden wollen. Ehrlichkeit und Transparenz sind wichtig. Bleiben Sie immer konkret und sachlich. Beziehen Sie sich auf konkrete Punkte aus der Bewertung und vermeiden Sie allgemeine Floskeln oder Werbesprüche. Seien Sie positiv und konstruktiv. Heben Sie die Stärken Ihres Unternehmens hervor und zeigen Sie auf, wie Sie sich weiterentwickeln wollen. Fassen Sie sich so kurz wie möglich und vermeiden Sie unnötige Wiederholungen oder Abschweifungen.

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1-Sterne-Bewertung löschen lassen - geht das?

Sie haben viel Zeit und Energie investiert, um Ihr Unternehmen aufzubauen und Ihre Kund:innen zufriedenzustellen. Umso frustrierender ist es, wenn plötzlich eine 1-Stern-Bewertung auftaucht – ohne jegliche Erklärung, aber mit dem klaren Ziel, Ihrem guten Ruf zu schaden. Doch wer steckt dahinter? War ein Kunde unzufrieden? Handelt es sich um einen neidischen Mitbewerber? Oder vielleicht nur um jemanden, der aus purer Langeweile trollt? Keine Sorge – auch mit solchen ungerechtfertigten Bewertungen sind Sie nicht machtlos. Es gibt Wege, angemessen und effektiv darauf zu reagieren. Können Bewertungen gelöscht werden? Die kurze Antwort lautet: Ja, Sie können Bewertungen löschen lassen. Aber nicht in jedem Fall. Denn Rezensionen sind grundsätzlich durch das Recht auf freie Meinungsäußerung geschützt. Das bedeutet, dass jeder seine persönliche Meinung bzw. Ansichten über ein Unternehmen äußern darf, auch wenn diese negativ ist. Das Löschen einer Google-Bewertung (auch 1-Sterne-Bewertungen) ist nur unter folgenden Aspekten möglich: Verstoß gegen Richtlinien Die Vorgaben der Seite legen fest, welche Inhalte erlaubt sind und welche nicht. Eine Bewertung verstößt zum Beispiel gegen die Richtlinien der jeweiligen Bewertungsplattform, wenn: sie Spam oder Werbung enthält der Inhalt irreführende Informationen aufweist persönliche Informationen oder vertrauliche Daten beinhaltet illegale, obszöne, bedrohende oder diskriminierende Inhalte enthält nicht relevant oder hilfreich für andere Nutzer ist Gegen geltendes Recht verstößt die Bewertung enthält falsche Tatsachenbehauptungen, die nachweisbar unwahr sind und dem Unternehmen nachhaltig schaden der Inhalt aus Schmähkritik besteht, die nur der Herabsetzung oder Diffamierung dient und keine sachliche Auseinandersetzung darstellt der Text der Rezension enthält Verleumdung oder üble Nachrede (mehr Infos zum Thema hier), die das Image oder die Ehre der Firma verletzen Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung löschen lassen wollen, müssen Sie nachweisen, dass diese gegen Gesetze verstößt. Dafür müssen Sie die Bewertung auf der jeweiligen Bewertungsplattform melden und den Sachverhalt detailliert darlegen. Die Seite wird dann die Rezension prüfen und gegebenenfalls entfernen. Lesen Sie auch: Google Bewertung zurückverfolgen - möglich? Lesen Sie auch: Google Bewertung löschen Wie Sie Fake-Bewertungen entfernen können Eines vorweg: Sie selbst können keine fremden Bewertungen löschen. Dieser Schritt muss immer von der Plattform selbst erfolgen. Sie können jedoch die dafür notwendigen Schritte einleiten: Prüfen Sie die Erfolgsaussichten. Bevor Sie die Rezension zur Meldung einreichen, stellen Sie sich die Frage, ob die Kritik wirklich ungerechtfertigt ist. Negative Meinungen sind nicht angenehm, aber legitim. Wenn die Bewertung im rechtlich zulässigen Rahmen liegt und auch nicht gegen die Vorgaben der jeweiligen Plattform, beispielsweise Google, verstößt, wird das Entfernen kaum möglich sein. Melden Sie die Bewertung und legen Sie den Sachverhalt glaubhaft dar. Wenn Sie selbst als Unternehmer eine Rezension melden wollen, müssen Sie dies über das Kontaktformular tun. Geben Sie bei der Meldung den Link zur Rezension, die zu beanstandende Textpassage und Ihre Stellungnahme an. Sichern Sie in jedem Fall die Bewertung, beispielsweise durch einen Screenshot, um Ihrer Beweispflicht nachzukommen. Bewertung rechtssicher durch einen Rechtsanwalt löschen lassen: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Rezension rechtlich zulässig ist, oder aber wenn die Plattform nicht auf Ihre Meldung reagiert, können Sie einen Fachanwalt einschalten. Dieser kann die Rechtswidrigkeit der Bewertung nachweisen, die Löschung beantragen und bei Bedarf diese auch gerichtlich durchsetzen. Dafür muss er die Bewertungsplattform als Störer haftbar machen. Das heißt, dass die Seite ihre Prüfpflicht bezüglich rechtswidriger Beiträge (sofern dies zutrifft) verletzt hat. Gerichtliche Schritte einleiten: Wenn die Plattform nicht auf Ihre Meldung oder Ihr anwaltliches Schreiben reagiert oder gar Ihre Beanstandung ablehnt, können Sie juristische Schritte einleiten. In diesem Fall haben Sie dann einen Unterlassungsanspruch und können die Seitenbetreiber kostenpflichtig abmahnen. Schadensersatz können Sie jedoch nicht verlangen. Wenn auch das erfolglos bleibt, können Sie eine einstweilige Verfügung beantragen, um die Bewertung schnell zu entfernen. Um weitere Ansprüche geltend zu machen, müssen Sie jedoch die Identität des Verfassers kennen. Das kann auf Seiten wie kununu etwa schwierig werden, da hier die Bewerter anonym in der Öffentlichkeit auftreten. Unser Tipp: Bei der Meldung der 1-Stern-Bewertung kommt es auf den genauen Wortlaut an. Viele Löschungsanträge scheitern daran und werden intern von den Plattformen aus diesem Grund abgelehnt. Wir von Onno Plus arbeiten mit einem Team von Fachanwälten zusammen, die sich genau auf derartige Fälle spezialisiert haben. Unsere Löschquote liegt bei 90 % und fast immer ist die zu beanstandende Bewertung innerhalb von 14 Tagen aus dem jeweiligen Unternehmerprofil verschwunden. Wenn Sie 1-Sterne-Bewertung löschen lassen wollen, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir übernehmen die weiteren Schritte für Sie. Lesen Sie auch: Lassen sich Google-Bewertungen (bzw. das Google Profil) deaktivieren, & ausschalten?